Retours et remboursements

La présente politique complète les conditions générales de vente et s’applique uniquement aux achats conclus sur le Site par des consommateurs (personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle). Les achats conclus sur Vinted, Subito ou Wallapop sont régis par les conditions de la plateforme concernée. Les acheteurs disposant d’un numéro de TVA ne bénéficient pas du droit de rétractation.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Le consommateur peut se rétracter du contrat, sans avoir à se justifier, dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens (art. 52 Code de la consommation italien). Pour les commandes de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la livraison du dernier bien.

Pour l’exercer, le consommateur doit envoyer dans le délai une déclaration explicite à lorenzoprosell@gmail.com, en indiquant le code de commande, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute autre déclaration explicite. Le simple refus du colis ou son renvoi sans communication ne vaut pas rétractation.

2. Renvoi des biens

• Les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, à l’adresse que le Vendeur indiquera en réponse.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du consommateur. Le risque du transport retour incombe au consommateur jusqu’à la réception : un envoi suivi et assuré pour la valeur des cartes est vivement recommandé.
• Les cartes doivent revenir dans l’état où elles ont été livrées, dans leur top loader et leur éventuelle pochette de protection. Le consommateur répond de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques (art. 57, al. 2) : par exemple cartes sorties et utilisées en jeu, pliées, rayées, aux coins ou à la surface abîmés, ou envoyées à un service de gradation. Dans ce cas, le remboursement est réduit à hauteur de la perte de valeur constatée.

3. Remboursement

• Le remboursement comprend le prix des biens et les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif d’expédition standard (art. 56, al. 2).
• Il est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès contraire ; le consommateur ne supporte aucun frais pour le remboursement.
• Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition, si elle est antérieure (art. 56, al. 3).
• Les frais de retour ainsi que les commissions, droits ou coûts supplémentaires découlant des choix du consommateur ne sont pas remboursés.

4. Articles défectueux ou non conformes (garantie légale)

La garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison reste applicable (art. 128 et suivants Code de la consommation). Le défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte en écrivant à lorenzoprosell@gmail.com avec le code de commande et des photos du défaut. Le Vendeur procède, selon les remèdes prévus par la loi, au remplacement lorsque c’est possible ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les caractéristiques normales de fabrication des cartes de collection (centrage, légères imperfections d’impression) et les variations de leur valeur de marché ne constituent pas un défaut.

5. Dommages ou non-livraison

Le client doit vérifier le colis à la livraison et l’accepter avec réserve écrite auprès du transporteur si l’emballage est visiblement endommagé, en signalant le problème dans les 7 jours avec des photos du colis et de son contenu. Un signalement rapide permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ; les droits légaux du consommateur restent en tout état de cause préservés.

6. Formulaire type de rétractation

(Annexe I, partie B, décret législatif italien 206/2005 — à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

Dernière mise à jour : septembre 2026.